“物業(yè)是小區(qū)管家”，這是業(yè)主遇到問題后最常想到的一句話，然而“小區(qū)管家”是不是萬能的呢？自己家紗窗壞了、墻面有裂縫、電梯經(jīng)常發(fā)生故障、井蓋破損„„這些小區(qū)常見的問題都應該由物業(yè)負責嗎？

物業(yè)非“萬能管家”，職責范圍有界限

一、自家紗窗壞了要求物業(yè)更換

家住佰利金湖灣小區(qū)的王先生稱，他家紗窗壞了將近兩個月，多次找物業(yè)維修，對方始終沒有給出明確答復。他為此甚至去堵住物業(yè)的門口，但對方依舊一拖再拖?！拔易∵M這個小區(qū)兩年了，東西壞了，怎么找物業(yè)，對方也不給我修。這次是因為紗窗框壞了，關上窗戶家里進蚊子，實在沒法正常生活，我才不得不多次去找物業(yè)?！蓖跸壬秸f越氣，稱他今年將近七十歲，物業(yè)于情于理都應該給自己換上紗窗。

對此，該小區(qū)的物業(yè)工作人員表示，小區(qū)內(nèi)的紗窗已經(jīng)過了質(zhì)保期，現(xiàn)在出現(xiàn)問題物業(yè)將不再負責維修。但是考慮到業(yè)主的實際情況，近期將會統(tǒng)一排查維修，所以才會讓王先生暫時等一等。

解答：窗紗、水管等設備，在交房時簽訂合同規(guī)定相應質(zhì)保期。如果在質(zhì)保期內(nèi)，這些設備損壞將由開發(fā)商進行免費維修；超出質(zhì)保期將由業(yè)主自行維修，在整個維修過程中，物業(yè)沒有責任上門免費維修。

二、電梯時好時壞，維修責任誰負

“我們小區(qū)電梯時好時壞，經(jīng)常出問題，有時候還會關不上門，這是關系到業(yè)主安全的事情，物業(yè)必須重視，實在不行就換新的?！编嵟空f，她多次向物業(yè)反映情況，迫切希望換上新電梯。    據(jù)鄭女士介紹，該小區(qū)電梯上個月還發(fā)生“困住孩子”的情況，兩個孩子在里面困了十多分鐘，這件事讓人心有余悸。“電梯月月都會維修檢查，并沒有出現(xiàn)嚴重問題，各項測試都正常，鄭女士反映的‘困人’事件也沒有核實過?！痹撔^(qū)物業(yè)工作人員表示，更換電梯不是小事，不能僅聽鄭女士一面之詞。為此，鄭女士和物業(yè)多次爭論，但直到現(xiàn)在仍然沒有結果。

解答：電梯使用、檢查、維修分別屬于住建局、質(zhì)監(jiān)局、物業(yè)。鄭女士遇到的故障問題，需先由質(zhì)監(jiān)局進行檢查，如果檢查結果良好，可繼續(xù)投入使用；如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題則反映給物業(yè)，物業(yè)聯(lián)系維修單位進行維修，維修后仍有安全問題再商議更換。因此，在該小區(qū)電梯質(zhì)檢結果良好的狀態(tài)下，物業(yè)只做好日常維護即可。

三、門口井蓋破損，老漢夜行絆倒

趙大爺今年70歲，家住十三局宿舍，前幾天晚上出門遛彎，被小區(qū)門口破損的井蓋絆倒。為此，給小區(qū)更換個新井蓋成了他的心頭大事，往小區(qū)物業(yè)跑了好幾趟，可物業(yè)一直稱他們沒權更換?！澳莻€破損的井蓋就在門口，一邊凹一邊凸，老人上了年紀，步子邁不高，很容易被絆倒，萬一出什么事情誰負責呀?！壁w大爺說，他現(xiàn)在膝蓋還疼，可就是不明白物業(yè)為什么不肯給換個井蓋。

解答：小區(qū)內(nèi)井蓋一般分為自來水井蓋和排污井蓋，但無論哪一種，物業(yè)都無責無權更換。業(yè)主應將此問題反映給自來水公司和環(huán)衛(wèi)處，由部門核實該小區(qū)是否進行產(chǎn)權移交，如果已經(jīng)移交則由部門負責更換，沒有移交則由開發(fā)商進行更換。

四、墻壁裂開縫隙，物業(yè)不給維修

家住潤楓水尚小區(qū)張女士的新家剛剛裝修完兩個月，原本一家人興高采烈住進新家，可墻上裂開的兩道縫，卻讓她怎么也高興不起來?！斑@是新房子，現(xiàn)在就有裂縫了，房屋質(zhì)量有這么大問題，物業(yè)也來看過了，為什么不給我維修？這樣的房子怎么讓業(yè)主住踏實?！睆埮繗鈶嵉卣f，她十分擔心，日子一長這兩道裂縫變大會發(fā)生危險。

對此，該小區(qū)物業(yè)稱，已經(jīng)將此事通知開發(fā)商，對方表示近期會來維修，但是物業(yè)無責對房屋質(zhì)量負責。    解答：由于張女士剛裝修完房屋，造成房屋裂縫的原因可能是房屋質(zhì)量問題，也有可能是裝修導致。如果張女士樓上樓下住戶房屋也存在裂縫，則基本判斷為質(zhì)量問題，由開發(fā)商維修，如果僅此一家，則很有可能是裝修導致，由業(yè)主自行維修。