小區(qū)物業(yè)服務(wù)從本質(zhì)上講屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是“無形”的服務(wù)。但由于其提供的商品服務(wù)帶有一定的民生特殊屬性，所以備受社會關(guān)注。如何有效提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？讓業(yè)主從心底認(rèn)同物業(yè)企業(yè)，讓物業(yè)企業(yè)步入良性發(fā)展軌道？

樹立新理念 拓展新服務(wù) 打造物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

“現(xiàn)如今，隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，百姓對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，從最初的基本生活保障已經(jīng)變?yōu)閷Ω呶飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)的需求。而這就需要物業(yè)企業(yè)樹立新的服務(wù)理念，拓展服務(wù)新內(nèi)容，改變以往舊的服務(wù)模式。”

“針對當(dāng)前物業(yè)市場變化和業(yè)主需求變化，除房屋的基本服務(wù)外，我們提出了為業(yè)主提供全生命周期服務(wù)的新理念，即從以往的針對房屋進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ说姆?wù)。只要業(yè)主有需求，我們物業(yè)企業(yè)都可以整合資源為業(yè)主提供有償服務(wù)，這不僅可以提高業(yè)主對企業(yè)的滿意度和認(rèn)同感，更可以拓寬物業(yè)服務(wù)市場?！?p> 做好物業(yè)服務(wù)還需改變以往的被動服務(wù)方式，變被動為主動，將服務(wù)做在前，成為業(yè)主的貼心管家，讓物業(yè)企業(yè)與業(yè)主成為“一家人”，使物業(yè)企業(yè)真正成為有商業(yè)模式支撐的幸福生活服務(wù)商。

變管理為服務(wù) 變被動為主動 用心服務(wù)貼近業(yè)主

“我們物業(yè)企業(yè)其實說白了就是提供服務(wù)商品，而商品質(zhì)量好不好，全看業(yè)主對我們服務(wù)的感知。這就需要我們以業(yè)主的滿意度為標(biāo)桿，增強(qiáng)服務(wù)意識，變被動為主動，讓業(yè)主切身感受到我們提供的服務(wù)。”

要做好物業(yè)服務(wù)就要從“心”出發(fā)，將心比心，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，把服務(wù)做在前，只有這樣才能獲得廣大業(yè)主的認(rèn)同?！皩τ谖飿I(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，我們主動作為，讓業(yè)主切身感受到物業(yè)服務(wù)的提高；對于職責(zé)之外的內(nèi)容，我們能幫盡量幫，不能幫的也要求員工注意服務(wù)態(tài)度，盡量做好解釋工作，讓業(yè)主明晰物業(yè)的服務(wù)范圍，不能一句‘不歸物業(yè)管’了之?！?p> “作為物業(yè)企業(yè)，服務(wù)態(tài)度和主動服務(wù)都很重要。只有真正在這兩方面做好，才能讓業(yè)主感受到咱們物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)，讓業(yè)主從心里認(rèn)同咱們物業(yè)企業(yè)。”為有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)從提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、做好業(yè)主接待和處理等幾方面入手，打破舊有模式，以高質(zhì)量服務(wù)滿足業(yè)主的新需求。