物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng);物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分;狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng);廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)是什么?

答:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有:

(1)物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制定小區(qū)管理辦法;

(2)依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理;

(3)依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用;

(4)有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;

(5)有權(quán)要求業(yè)委會(huì)協(xié)助管理;

(6)有權(quán)選聘專營(yíng)公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù);

(7)可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng),以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有:

(1)履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng);

(2)接受業(yè)委會(huì)和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督;

(3)重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會(huì)審議,并經(jīng)業(yè)委會(huì)認(rèn)可;

(4)接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)是什么?

答:是指物業(yè)服務(wù)中公共管理和服務(wù)工作,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向小區(qū)業(yè)主提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下11項(xiàng):

(1)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)(共用部位指小區(qū)道路、樓梯、綠地、走廊通道等;共用設(shè)施設(shè)備如路燈、電梯、室外上下水管道、蓄水池、化糞池、消防栓、信報(bào)箱、景觀池、公共停車位、物業(yè)公共管理服務(wù)等用房、監(jiān)督設(shè)施、水泵、配電設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)線等);

(2)公共綠化的維護(hù);

(3)公共區(qū)域的保潔;

(4)公共秩序的維護(hù);

(5)安全防范的措施;

(6)車輛的停放管理;

(7)物業(yè)使用中對(duì)禁止性行為的管理措施,例如對(duì)違章搭蓋等;

(8)物業(yè)檔案資料的保管;

(9)物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)及財(cái)務(wù)的公開;

(10)及時(shí)處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中的投訴;

(11)在物業(yè)合同中約定的其他事項(xiàng)。