堅(jiān)持1個(gè)中心

1、始終把服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)提升，作為工作的中心常抓不懈，只有品質(zhì)提升，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中立足、扎根。

2、通過幾年的努力，各項(xiàng)工作艱苦開展，終于有了立足之地。但是，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)新的要求，面對(duì)很多不確定的因素，我們應(yīng)該深感危與機(jī)并存，不淘汰過時(shí)的、隨意性的管理模式，終究會(huì)被現(xiàn)實(shí)所淘汰，所以要同心協(xié)力、未雨綢繆，要自加壓力，提升品質(zhì)、與時(shí)俱進(jìn)，方能在這里扎根、發(fā)展。

突出2個(gè)基本點(diǎn)

一是要突出人性化管理、溫馨服務(wù)。因?yàn)?，物業(yè)管理本質(zhì)上就是對(duì)人的服務(wù)，貼心的、周到的、微笑的、專業(yè)的服務(wù)方能贏得認(rèn)可、換來尊重。

二是要深化細(xì)節(jié)管理。因?yàn)槠焚|(zhì)提升，不能忽視每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)。

（1）注重細(xì)節(jié)：在企業(yè)管理中要加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)管理，從身邊的每一件小事做起，將小事做好，從企業(yè)管理上的細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)我們?cè)谖飿I(yè)管理、服務(wù)上的細(xì)節(jié)處理；

（2）認(rèn)真細(xì)致：重視每一件事，在處理每件事時(shí)要細(xì)致入微，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮到，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做好。

當(dāng)前，應(yīng)該自我排查，反思我們的所有工作每一個(gè)細(xì)節(jié)，要清醒的發(fā)現(xiàn)我們的工作還有許多薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)地檢討經(jīng)常被投訴的客觀和主觀原因，不能只停留在低聲下氣的解釋上，要找出突破點(diǎn)，下決心進(jìn)行整改，改變形象。

常思3個(gè)為什么

1、今天工作為什么？雖然是為了謀生，但是也要有職業(yè)追求。讓自己與企業(yè)共成長(zhǎng)。

2、今天工作做了什么？我承擔(dān)的工作任務(wù)是否圓滿完成。有沒有什么不足之處，今后如何提高？

3、我為公司的發(fā)展做了什么？要樹立與企業(yè)共榮辱的敬業(yè)精神，發(fā)揮工作主動(dòng)性，發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，激發(fā)自己的工作熱情，不斷提高工作效率。

注意4個(gè)前后

1、工作前后：工作前要注意自己的儀容、儀表、標(biāo)識(shí)，要精力集中，心無旁騖，做到今天的事今天完成，不留尾巴；工作后要善于反思，有不足之處要馬上彌補(bǔ)，不留后患，要及時(shí)做好該做的記錄，注重過程性材料。

2、業(yè)主前后：業(yè)主看得到的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)要盡心做好；不要僥幸的認(rèn)為有些環(huán)節(jié)業(yè)主沒能看出來的，要認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的對(duì)象是高級(jí)知識(shí)分子，他們的眼光最挑剔。

3、困難前后：任何工作都不可能永遠(yuǎn)是一帆風(fēng)順的，難免會(huì)有困難，因此，我們要有團(tuán)隊(duì)精神，既分工又合作，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)我們是團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)。

4、危機(jī)前后：面對(duì)危機(jī)、投訴等突如其來的事情，自己沒法妥善應(yīng)對(duì)時(shí)，要沉著冷靜，要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支援，方能化大為小，把損害降到最低；危機(jī)過后，責(zé)任人要反思工作失誤，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，落實(shí)整改措施。